Concorso ARPAL Puglia Addetti Contact Center: Come Partecipare

15 Settembre 2025 13:51

Tempo di lettura stimato: 6 minuti

Concorso ARPAL Puglia Addetti Contact Center 2025 – 20 Posti PAL

Concorso ARPAL Puglia Contact Center 2025

20 Posti Addetto Contact Center PAL – Area Istruttori Categoria C

✅ BANDO APERTO

📋 Candidature Aperte!

Presenta la domanda esclusivamente tramite Portale InPA entro l’1 Ottobre 2025 ore 23:59

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🎯 Contenuti del Podcast

Analisi dettagliata del bando e opportunità di carriera
Strategie di studio per le materie d’esame
Consigli pratici per la preparazione alla prova scritta
Focus sulle competenze richieste per il Contact Center PAL
Simulazioni e approccio ai quesiti situazionali

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📢 Contenuti Multimediali Esclusivi

Video: Analisi completa del bando con spiegazione dettagliata delle materie e consigli per l’esame
Podcast: Approfondimenti audio per studiare ovunque ti trovi, perfetto per ottimizzare i tempi di preparazione
Durata totale: Oltre 45 minuti di contenuti formativi specializzati

📊 Informazioni Generali

Ente	ARPAL Puglia – Agenzia Regionale Politiche Attive del Lavoro
Posti Disponibili	20 Addetti Contact Center PAL
Tipologia	Tempo pieno e indeterminato
Area/Categoria	Istruttori – ex Categoria C, CCNL Funzioni Locali
Valutazione	Per titoli ed esame (prova unica)
Apertura Candidature	12 Settembre 2025 ore 18:30
Chiusura Candidature	1 Ottobre 2025 ore 23:59
Modalità	Esclusivamente tramite Portale InPA
Tassa Concorso	€ 10,00 (tramite PagoPA)

⏰ Scadenza Breve

Le candidature si chiudono l’1 Ottobre 2025 alle ore 23:59. Hai solo 20 giorni per presentare domanda per questa importante opportunità nel settore delle politiche attive del lavoro!

🎯 Posti e Riserve

📋 Distribuzione Posti

20 posti totali di Addetto Contact Center PAL
6 posti riservati ai militari volontari (ferma breve, prefissata, servizio permanente)
1 posto riservato per disabili ex L. 68/1999
3 posti riservati agli operatori volontari servizio civile universale/nazionale
10 posti per graduatoria generale

Le riserve sono applicate nel limite massimo del 50% dei posti. I posti riservati non coperti saranno assegnati ai candidati idonei della graduatoria generale.

📋 Requisiti di Ammissione

🎓 Titoli di Studio

Diploma di scuola secondaria superiore quinquennale che consenta iscrizione universitaria
Esperienza lavorativa di almeno 3 anni in politiche attive e servizi per il lavoro

🌍 Requisiti Generali

Cittadinanza italiana, UE o equiparata
Età minima 18 anni e non oltre l’età pensionabile
Idoneità psico-fisica alle mansioni
Godimento diritti civili e politici
Non essere stati destituiti o licenziati da PA
Assenza condanne penali ostative
Posizione regolare verso obblighi di leva (uomini nati entro 31/12/1985)

💻 Competenze Richieste

Conoscenza lingua inglese
Competenze informatiche (office automation)
Esperienza in politiche attive del lavoro presso PA o privati

🎯 Mansioni dell’Addetto Contact Center PAL

L’Addetto Contact Center presso ARPAL Puglia si occupa di:

🔧 Attività Principali

Prima accoglienza e informazione agli utenti dei servizi per il lavoro
Profilazione dell’utenza e analisi delle competenze
Orientamento ai servizi e alle misure per il lavoro disponibili
Supporto alle imprese su agevolazioni e incentivi
Ottimizzazione accessi ai Centri per l’Impiego (CPI)
Gestione Contact Center Regionale per migliorare la prossimità dei servizi
Informazioni su normativa del mercato del lavoro

📚 Prova d’Esame

📝 Prova Unica Scritta (60 minuti)

Valutazione minima: 21/30

Totale quesiti: 40 (32 + 8 situazionali)

Materie d’esame:

Organizzazione ARPAL Puglia
Diritto amministrativo (L. 241/1990, D.lgs. 33/2013)
Diritto del lavoro e legislazione sociale
Politiche attive del lavoro (L. 56/1987, L. 68/1999, D.lgs. 81/2015, 150/2015)
Privacy (GDPR 679/2016, D.lgs. 196/2003)
Diritto penale (reati contro PA)
Codice Amministrazione Digitale (CAD)
CCNL Funzioni Locali e Codici disciplinare/comportamento
Lingua inglese
Informatica (applicazioni office)

📊 Sistema di Punteggio

Quesiti generali (32):

Risposta corretta: +0,75 punti
Risposta sbagliata: -0,25 punti
Nessuna risposta: 0 punti

Quesiti situazionali (8):

Risposta più efficace: +0,75 punti
Risposta neutra: +0,375 punti
Risposta meno efficace: 0 punti

📅 Come Candidarsi

🌐 Procedura Obbligatoria

Le domande devono essere presentate esclusivamente tramite Portale InPA con autenticazione SPID, CIE, CNS o eIDAS.

💳 Tassa di Concorso

💰 Pagamento Obbligatorio

Importo: € 10,00
Modalità: PagoPA tramite Portale InPA
Scadenza: Entro il termine di presentazione domande

📋 Documenti da Allegare

Documentazione relativa a riserve (se applicabile)
Riconoscimento titolo estero (se conseguito all’estero)
Certificazione DSA o disabilità (se necessaria)
Documentazione esperienza lavorativa richiesta

🏆 Valutazione Titoli

La valutazione titoli (max 15 punti) avviene solo per chi supera la prova scritta:

📈 Punteggi Titoli

Titoli di carriera: max 10 punti (1 punto per ogni anno oltre i 3 richiesti)
Titoli accademici: max 5 punti (lauree, master, specializzazioni)

🌐 Candidati su InPA 📄 Scarica il Bando 🏢 Sito ARPAL Puglia 🎯 Banca dati di esercitazione (NON UFFICIALE)

📚 Risorse per la Preparazione

Simulatore Quiz: Esercitati subito con la banca dati di esercitazione in base alle materie previste dal bando!

Corsi Online: Academy Concorsando

Manuali Specifici: ARPAL PUGLIA

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📞 Contatti e Informazioni

Ente	ARPAL Puglia – Agenzia Regionale Politiche Attive del Lavoro
Sede Legale	Via Niceforo, 1-3 – 70124 Bari (BA)
Sede Operativa	Via delle Magnolie, 6 – 70026 Modugno (BA)
Email Info	concorsi@arpal.regione.puglia.it
PEC	arpalpuglia@pec.rupar.puglia.it
Sito Web	arpal.regione.puglia.it
Responsabile Procedimento	Funzionaria E.Q. Concorsi – U.O. Affari Generali

⚠️ Note Importanti

• La graduatoria avrà validità secondo normativa vigente
• Potrà essere utilizzata per assunzioni a tempo determinato
• Prova scritta in modalità digitale con strumentazione fornita
• Periodo di prova: 6 mesi per i vincitori
• Obbligo permanenza nella sede di prima destinazione: 5 anni
• Tutela della gravidanza e allattamento nelle date delle prove

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di Fabio D.

Redattore, esperto di lavoro pubblico e privato.